Votre site web est-il sécurisé ?
Ce site dispose de mesures de sécurité pour protéger contre la perte, l'utilisation abusive et la modification des informations sous notre contrôle. Toutes les commandes sont transmises via des connexions Internet sécurisées utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Toutes vos informations personnelles, y compris vos informations de carte de crédit et votre mot de passe de connexion, sont stockées sous un format crypté en tout temps.
Ce site web, et plus important encore, toutes les informations des utilisateurs, sont en outre protégés par un système de sécurité basé sur un pare-feu multicouche.
Votre commande est protégée par Paypal. Vous recevrez les marchandises et bénéficierez également d'une garantie sans tracas.
Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
Nous prenons des mesures de sécurité organisationnelles, humaines, physiques et techniques pour gérer correctement les informations personnelles acquises, et nous travaillons à prévenir et corriger la fuite, la perte ou les dommages aux informations personnelles.
Nous maintiendrons des règles et des manuels internes, établirons un système de protection des informations personnelles, et protégerons, maintiendrons, gérerons et traiterons de manière appropriée les données personnelles des clients.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
En général, nous expédierons l'article en stock que vous avez commandé dans les 24 à 48 heures. Si vous souhaitez modifier les informations de la commande ou annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures par e-mail (support_dean@monsga.com) et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Sinon, nous expédierons l'article à l'adresse que vous avez laissée après 24 heures à partir du moment de la commande.
Veuillez noter qu'une fois qu'un article a été expédié, l'annulation n'est pas possible car nous n'avons aucun moyen d'interrompre la procédure logistique. Si vous souhaitez toujours annuler la commande, ne vous inquiétez pas, contactez-nous pour une discussion plus approfondie.
Quelle est la durée de la garantie de vos aspirateurs ?
Tous nos aspirateurs bénéficient d'une garantie sans souci de 24 mois à partir de la date de commande et d'un support technique à vie. Si vous avez des questions pendant l'utilisation, contactez simplement notre service client par e-mail (support_dean@monsga.com), nous vous répondrons dès que possible avec des solutions.
Combien de temps prendra ma commande ?
Dans des circonstances normales, généralement, il faut 3 à 7 jours ouvrables pour arriver après l'expédition. Mais si certains produits sont en rupture de stock, nous devons transférer des articles entre les entrepôts et cela prendrait 5 à 12 jours ouvrables pour arriver.
Pour plus d'infos, consultez nos détails d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez coché et choisi de recevoir l'e-mail concernant les informations de suivi, nous vous enverrons les informations de suivi dans les 24 à 48 heures suivant le départ de votre commande de l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du passage à la caisse. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi de notre part dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à support_dean@monsga.com.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner le produit ?
Nous avons plusieurs adresses d'entrepôts à l'étranger aux États-Unis. Vous pouvez vous rendre à l'adresse de l'entrepôt le plus proche en nous contactant à l'avance pour accélérer le processus de votre retour.
Et veuillez contacter notre service client par e-mail (support_dean@monsga.com) pour obtenir l'étiquette de retour et l'envoyer à l'adresse fournie par le personnel du service client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons vérifié et confirmé l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 24 heures. Une fois le remboursement traité par notre site, les crédits de votre commande apparaîtront dans votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon la rapidité de traitement de votre banque.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.
Que se passe-t-il si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions rectifier la situation. Pour une assistance plus rapide concernant une demande de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail à [support_dean@monsga.com] avec votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos documentant les dommages (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre demande soit résolue. Si votre article de remplacement est en rupture de stock ou en attente de commande, nous vous informerons dès que nous aurons la date d'arrivée estimée, ou nous pourrions travailler avec vous pour suggérer un remplacement approprié.
Que se passe-t-il si j'ai un problème avec le produit ?
Tous nos aspirateurs ont une garantie de 24 mois. Si vous rencontrez un problème avec l'aspirateur, contactez simplement notre service client (support_dean@monsga.com) pour obtenir des solutions professionnelles. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider à le réparer ou à le remplacer.
