Politique de garantie

Merci d'avoir acheté des produits MONSGA. Afin de protéger vos droits et intérêts, veuillez lire attentivement la politique de garantie suivante.

Email après-vente：

US : service_us@monsga.com
CA : service_ca@monsga.com
DE : service_de@monsga.com
UK : service_uk@monsga.com
FR : service_fr@monsga.com
ES : service_es@monsga.com
IT : service_it@monsga.com

Garantie limitée et support client à vie

La garantie limitée et le support client à vie ne s'appliquent qu'aux achats éligibles effectués directement auprès des magasins autorisés MONSGA, et non aux accessoires ou autres articles consommables, tels que les filtres ou les brosses. La couverture de la garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine et n'est pas transférable.

MONSGA garantit que l'appareil sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication à partir de la date d'achat lorsqu'il est utilisé dans des conditions domestiques normales et entretenu conformément aux exigences décrites dans le guide de l'utilisateur, sous réserve des conditions et exclusions suivantes :

Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie ?

L'unité d'origine et/ou les pièces non usables jugées défectueuses, à la seule discrétion de MONSGA, seront réparées ou remplacées pendant une période allant jusqu'à 24 mois à partir de la date d'achat d'origine.

Dans le cas où une unité de remplacement de l'aspirateur est émise, la couverture de la garantie prend fin. Dans le cas où une unité de remplacement d'accessoire est émise, le même accessoire n'est plus remplaçable.

MONSGA se réserve le droit de remplacer l'unité par une de valeur égale ou supérieure. Les frais de retour et de réexpédition (fret terrestre uniquement) sont prépayés par MONSGA pour une réclamation de garantie qui répond aux critères d'éligibilité.

L'entière responsabilité de MONSGA et votre recours exclusif sera, à notre option, soit

réparer les machines ; (Les pièces de remplacement utilisées dans la réparation des machines peuvent être neuves, équivalentes à du neuf ou remises à neuf.) ou
remplacer les machines par des machines neuves ou remises à neuf (les machines de remplacement étant du même modèle ou ayant des fonctions équivalentes) ; ou
vous fournir un remboursement du prix que vous avez payé pour les machines (hors taxes et frais d'expédition).

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie ?

MONSGA ne garantit pas que les fonctions contenues dans la machine MONSGA répondront à vos exigences.

MONSGA n'est pas responsable des dommages résultant d'un non-respect des instructions relatives à l'utilisation de la ou des machines. Vous êtes responsable de

(a) l'utilisation appropriée de notre machine,

(b) l'entretien préventif de routine, et

(c) le respect des recommandations de manipulation appropriées fournies dans notre manuel d'instructions, notre guide de démarrage rapide et sur notre site web.

Les conditions qui disqualifient les produits de la garantie limitée incluent, mais ne se limitent pas à :

• Tous défauts ou dommages causés par l'usure normale, des accidents, une installation ou un entretien incorrects, un usage abusif (y compris le non-respect de la documentation produit), la négligence, le démontage, des modifications du matériel ou des fichiers de configuration de support, et des causes externes telles que, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, des dommages causés par l'eau, des conditions thermiques ou environnementales extrêmes
• Tous défauts causés par le transport ou le chargement lors du voyage de retour
• Tous autres défauts qui ne sont pas causés par le travail ou la qualité du produit
• Panne ou dommage causé par une utilisation commerciale ou d'autres usages non domestiques
• La machine a été réparée ou modifiée par des parties non autorisées
• Produits d'occasion
• Non achetés par vous-même, reçus en cadeau d'autres personnes
• Défauts causés par des manipulations ou des modifications ou réparations non autorisées
• Les produits gratuits ne sont pas couverts par cette garantie
• Machine achetée sur des marchés étrangers

Pour les alimentations externes, les conditions qui disqualifient les produits de la garantie limitée incluent, mais ne se limitent pas à :

• Unités d'alimentation retournées présentant des dommages évidents dus à des objets durs, des fissures, des pattes cassées, et/ou une déformation sévère
• Un cordon d'alimentation retourné qui est cassé, a un cœur exposé, ou des dommages similaires ;
• Utiliser un adaptateur non original, au lieu de l'adaptateur original inclus dans le paquet

Comment obtenir un service

Si votre appareil fonctionne mal lors de son utilisation dans des conditions domestiques normales pendant la période de garantie, contactez-nous pour des conseils sur l'entretien et les soins du produit.

Notre service client est également disponible à support@monsga.com pour vous aider avec le support produit et les options de service de garantie. Afin que nous puissions mieux vous aider, veuillez enregistrer votre produit en contactant notre support client [support@monsga.com].

Comment initier une réclamation de garantie

Vous devez envoyer un email à support@monsga.com ou remplir le formulaire de garantie pour initier une réclamation de garantie. Vous aurez besoin des informations de commande comme preuve d'achat.


CE TERMES DE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNENT DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'ÉTAT À ÉTAT. NOS BIENS SONT FOURNIS AVEC DES GARANTIES QUI NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES EN VERTU DE LA LOI LOCALE SUR LA CONSOMMATION.