Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen

-Staubsauger

Definition der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nur für Staubsauger, nicht für Zubehör.Innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum: Für alle Staubsauger gilt die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, und wir akzeptieren Rückgabe/Rückerstattung – ausgenommen Produkte aus Sonderangeboten, Flash-Sales oder Räumungsverkäufen.

Kundinnen und Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Produkts eine Rückgabe/Rückerstattung zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe/Rückerstattung

Um für eine Rückgabe/Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Die Ware muss im Original-Werkzustand sein und sämtliches Originalverpackungsmaterial, Garantiekarten, Handbücher und Zubehör enthalten.
Wenn die Maschine während der Lieferung beschädigt wird oder innerhalb von 30 Tagen einen qualitätsbedingten Defekt aufweist, senden Sie bitte die entsprechenden Bilder oder Videos per E-Mail an [support@monsga.com] damit wir das Problem bestätigen können; nach unserer Bestätigung arrangieren wir den Ablauf für Ersatz/Rückgabe/Rückerstattung entsprechend.

Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand. Kann das Produkt aufgrund abgeschlossener Produktion oder begrenzter Stückzahl nicht ersetzt werden, können wir zudem eine Rückerstattung vorsehen, auch wenn Sie einen Ersatz wünschen.

Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen, sobald innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum ein Garantieanspruch eröffnet wird. Ein Antrag auf Rückerstattung, der innerhalb dieses 30-Tage-Fensters verfallen ist, kann nicht bearbeitet werden. Für Käufe, die nicht direkt über die Online-Shops von INSE getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Händler.

Bitte beachten Sie: Rückgaben oder Umtauschanfragen wegen Meinungsänderung akzeptieren wir grundsätzlich nicht.

Wenn Sie auf einer Rückgabe bestehen, respektieren wir Ihre Entscheidung voll und ganz – wir möchten allen Kundinnen und Kunden eine angenehme Erfahrung bieten. In diesem Fall können wir eine Rückgabe und Rückerstattung annehmen; bitte beachten Sie dabei:

Wir behalten 30 % des von Ihnen gezahlten Betrags als Wiedereinlagerungsgebühr sowie 10 $ der ursprünglichen Versandkosten ein. Zusätzlich tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

（Nach dem Zusammenbau und während der Nutzung der Maschine entstehen unvermeidlich Nutzungsspuren. Kein Kunde möchte eine gebrauchte Maschine. Daher entstehen Arbeitskosten für die Bearbeitung der Maschine, etwa für das Recycling der Maschine und die Neuanfertigung einer Maschine aus dem Material.）

Nach einer vollständigen Rückerstattung ist das Produkt nicht mehr durch die Garantie abgedeckt und kann nicht umgetauscht werden.

Nicht abgedeckte Fälle

1. Wir akzeptieren keine zurückgesandte Ware ohne Bestellnummer und Seriennummer oder wenn sie mehr als 30 Tage nach dem Versanddatum versandt wurde.

2. Ware mit mutwilligen physischen Schäden

3. Alle sonstigen Defekte, die nicht auf Verarbeitung oder Produktqualität zurückzuführen sind

4. Ware, die übermäßig abgenutzt oder mit deutlichen Gebrauchsspuren verwendet wurde und den Weiterverkauf beeinträchtigt

5. Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschutzsiegel usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.

6. Alle Defekte oder Schäden, die durch normalen Verschleiß, Unfälle, unsachgemäße Installation oder Wartung, Missbrauch (einschließlich der Nichtbeachtung der Produktdokumentation), Fahrlässigkeit, Zerlegen, Änderungen an der Hardware oder den zugehörigen Einstellungsdateien sowie durch äußere Ursachen wie Naturkatastrophen, Wasserschäden, extreme thermische oder Umgebungsbedingungen verursacht werden

7. Alle Defekte, die durch Transport oder Verladung auf dem Rückweg entstehen

8. Verlorene oder gestohlene Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen

9. Artikel, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist, sind für Rückgabe&Rückerstattung nicht zulässig

10. Gratisprodukte sind für keine Rückgabe oder Rückerstattung zulässig

11. Reparaturen durch Dritte sind für keine Rückgabe oder Rückerstattung zulässig

12. Käufe aus nicht legitimen Quellen sind für keine Rückgabe oder Rückerstattung zulässig

13. Plagiate sind nicht für eine Rückgabe und Rückerstattung durch MONSGA berechtigt.

Rückgabe

Kundinnen und Kunden tragen die Verantwortung für zurückgesandte Artikel. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass der zurückgesandte Artikel an die richtige Adresse geht; wir empfehlen:Senden Sie den Artikel nicht selbst an den Hersteller zurück, bevor wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitgeteilt haben. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung und können keine Rückerstattung vornehmen.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Wir verfügen über mehrere Adressen von Übersee-Lagern in den Vereinigten Staaten. Um Ihre Rückgabe und Rückerstattung zu beschleunigen, können Sie die Ware an die nächstgelegene von uns angegebene Übersee-Lageradresse senden. Oder senden Sie sie an die Adresse, die Ihnen unser Support-Team nennt.

Nachdem bestätigt wurde, dass das zurückgesandte Produkt angekommen ist, prüfen wir es; ist es unterwegs beschädigt worden, lehnt unser Lager die Annahme ab und wir verweigern die Rückerstattung. Ist es danach im Originalzustand

Rückerstattung

Sobald der zurückgesandte Artikel zur Prüfung in unserem MONSGA-Lager eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und bearbeitet wurde. Je nach verwendeter Zahlungsart und den Gepflogenheiten Ihres Finanzinstituts kann es 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben ist.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Kreditkarte oder das andere Zahlungsmittel wie PayPal, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. MONSGA behält sich das Recht vor, seine Zahlungsverfahren jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Wir können nur stornierte Bestellungen, noch nicht versandte Bestellungen oder Bestellungen erstatten, deren Produkt zurückgesandt und in gutem Zustand eingegangen ist.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Sofern nicht anders angegeben, sind Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig. Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit Versandkosten für Maschinen und/oder Teile tragen Sie. Die ursprünglichen Versandkosten werden von jedem Rückerstattungsbetrag abgezogen, außer bei einem defekten Produkt.

In den folgenden Fällen trägt der Käufer die Versandkosten:

• Rücksendung von Artikeln, bei denen Defekte geltend gemacht werden, die von der MONSGA-Qualitätskontrolle jedoch als funktionsfähig eingestuft werden
• Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
• Kosten im Zusammenhang mit nicht genehmigten Rücksendungen (alle Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens)

Umtausch

Für Käufe auf MONSGA.com bietet MONSGA keinen Umtausch an, es sei denn, die Maschine wurde beim Transport beschädigt. Maschinen sind über den Garantieservice mit Reparatur- und Wartungsunterstützung abgedeckt.

Wenn der erhaltene Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder er nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen.

Nach dem Umtausch des Produkts ist der neue Ersatz nicht mehr durch die Garantie abgedeckt.

-Für Zubehör, Ersatzteile, Reinigungswerkzeuge
Keine Rückgabe oder Umtausch möglich.

Innerhalb von 7 Tagen ab dem Bestelldatum:

Wenn Sie ein defektes Zubehörteil, Ersatzteil oder Reinigungswerkzeug erhalten und uns dies innerhalb dieses Zeitraums gemeldet haben, bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an

Nach 7 Tagen ab dem Bestelldatum:

Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge. Alternativ können Sie den Artikel behalten, nachdem wir 30 % des von Ihnen gezahlten Betrags als Bearbeitungsgebühr sowie 5 $ der ursprünglichen Versandkosten einbehalten.

Alle MONSGA-Staubsaugerprodukte haben eine einjährige Garantie. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Garantiebestimmungen. Diese Richtlinie ist nicht mit der Herstellergarantie zu verwechseln, die auch nach Ablauf dieser 30-tägigen Rückgaberichtlinie weiter gilt.

Wenn bei einem MONSGA-Produkt, das Sie auf der MONSGA-Website bestellt haben, ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte untersupport@monsga.com.

-FAQ zur Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

Um die Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice [support@monsga.com], um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen. Wurde Ihre Bestellung erfolgreich storniert, beginnen wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 2–3 Werktagen.

Wenn Ihr Produkt unser Werk noch nicht verlassen hat, können Sie die Bestellung stornieren.

Hat Ihr Produkt unser Werk bereits verlassen, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren, da sie nicht mehr bearbeitet werden kann und wir das Produkt nicht zurückhalten können.

F: Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?