Versandbestimmungen
Warum erhalte ich keine Benachrichtigungs-E-Mail zum Tracking?
Bitte geben Sie vor dem Aufgeben Ihrer Bestellung unbedingt eine gültige und tatsächlich genutzte E-Mail-Adresse an, um mögliche Verzögerungen beim Versand und bei Rückerstattungen zu vermeiden, die dadurch entstehen, dass wichtige Benachrichtigungen fehlen – etwa Hinweise zu nicht verfügbaren Artikeln, Rückfragen zum Umtausch, Mitteilungen über unvollständige Adressen und Bestätigungen von Risikobestellungen.
Die Gründe sind im Wesentlichen folgende:
- Sie haben bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben;
- die Benachrichtigungs-E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet; oder
- die Benachrichtigungs-E-Mail wurde von Ihrem E-Mail-Server abgelehnt
Warum erhalte ich nur einen Teil der Produkte?
Sehr wahrscheinlich sind die übrigen Teile noch unterwegs, oder es liegt eine Verzögerung bzw. ein Problem in der Logistik vor. Bitte wenden Sie sich an support_dean@monsga.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, die mit INSE#XXXX beginnt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen über 50 $ bieten wir kostenlosen Versand an.
Bei einem Bestellwert von 0,1 $ bis 49,99 $ fallen 3,99 $ Standardversand an.
Die Kosten für den Expressversand betragen 16,99 $. Der Expressversand ist nur für Staubsauger verfügbar.
Gutscheine/Rabatte/Aktionen gelten nur für Produkte, nicht für die Versandkosten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Sie beim Checkout das Häkchen für Tracking-Informationen per E-Mail/Messenger gesetzt haben, senden wir Ihnen die Tracking-Informationen innerhalb von 24–48 Stunden, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, und benachrichtigen Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse bzw. den Messenger.
Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support_dean@monsga.com.
Fallen für die Informations-E-Mail Kosten an?
Wir senden unseren Kundinnen und Kunden E-Mails mit den Tracking-Informationen; für sie ist das völlig kostenlos.
Wann erhalte ich das Produkt?
Nachdem Sie (die Käuferin bzw. der Käufer) die Bestellung aufgegeben haben und wir die Zahlung verarbeitet haben, wird die Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen zur Bestätigung, Vorbereitung und Verpackung bearbeitet.
Unter normalen Umständen dauert der kostenlose Versand bzw. der Standardversand 3–7 Werktage, während der Expressversand 2–5 Werktage benötigt. Sind jedoch einige Produkte nicht auf Lager oder kommt es zu einer Logistikverzögerung, müssen wir tätig werden, und es dauert etwa 10–15 Werktage oder länger.
Hinweis: Die Schnelllieferung ist nur für Staubsauger verfügbar.
Was, wenn ich ein defektes Gerät erhalte?
Bitte prüfen Sie die Verpackung Ihrer Artikel bei der Ankunft und filmen Sie das Auspacken. Wenn Sie Schäden feststellen, vermerken Sie diese bitte bei der Annahme der Lieferung. Sollten Ihre Artikel beschädigt ankommen, senden Sie das Video bitte an support_dean@monsga.com; unser Kundenservice hilft Ihnen dann weiter.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die USA, mit Ausnahme der folgenden Bundesstaaten und Gebiete:
- Alaska
- Hawaii
- Amerikanisch-Samoa
- Guam
- Bundesstaat Indiana
- Marshallinseln
- Nördliche Marianen
- Palau
- Puerto Rico
- Amerikanische Jungferninseln
- US-Streitkräfte Amerika
- US-Streitkräfte Europa
- US-Streitkräfte Pazifik
Adressen auf Militärstützpunkten werden nicht unterstützt, etwa im Umfeld von APO (Army Post Office) / FPO (Fleet Post Office).
Wir versenden außerdem nach Kanada, Australien und in das Vereinigte Königreich, jedoch nur für einen Teil der Produkte. Weitere Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Um die Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support_dean@monsga.com, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können. Wurde Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 1–2 Werktagen.
Solange Ihr Produkt unser Werk noch nicht verlassen hat, können Sie die Bestellung stornieren.
Hat Ihr Produkt unser Werk bereits verlassen, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren, da sie nicht mehr bearbeitet werden kann und wir das Produkt nicht zurückhalten können.
Sie finden nicht, was Sie suchen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail und schildern Sie Ihr Anliegen – jemand aus unserem Kundenservice-Team meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Schreiben Sie uns bitte an support_dean@monsga.com.