Expédition internationale
Retours gratuits
neutre en carbone
Les termes et conditions suivants ne s'appliquent qu'aux commandes passées sur le site Web de MONSGA (MONSGA.com). Pour les commandes achetées sur d'autres plateformes (par exemple, Amazon), veuillez suivre la politique de retour et de remboursement de la plateforme correspondante. Vous pouvez également nous contacter et nous serions ravis de vous aider à contacter la bonne plateforme.
INSE se réserve le droit de modifier ses procédures de paiement à tout moment sans préavis.
Nous visons à fournir le meilleur produit de qualité, une livraison à temps et un support limité à vie. Nous demandons à nos clients de garder à l'esprit :
-Aspirateurs
Définir une garantie de remboursement de 30 jours
Une garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique qu'aux aspirateurs, pas aux accessoires. Dans les 30 jours suivant la date de commande : Tous les aspirateurs bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours et nous acceptons le retour/remboursement, sauf pour les produits en offres spéciales/ventes flash/ventes de liquidation.
Les clients ont le droit de demander un retour/remboursement dans les 30 jours suivant la livraison du produit.
Retour/Remboursement éligible
Pour être éligible à un retour/remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. La marchandise doit être dans son état d'origine et doit inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les cartes de garantie, les manuels et les accessoires.
Si la machine est endommagée pendant la livraison ou présente un défaut lié à la qualité dans les 30 jours, veuillez fournir les images ou vidéos pertinentes en envoyant un e-mail à [support@monsga.com] pour nous aider à confirmer le problème, et après confirmation, nous organiserons le processus de remplacement/retour/remboursement en conséquence.
Nous paierons les frais d'expédition pour le retour et le renvoi. De plus, si le produit ne peut pas être remplacé en raison de l'achèvement de la production ou de produits limités, nous pouvons demander un remboursement même si vous demandez un remplacement.
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent une fois qu'une réclamation de garantie est ouverte dans les 30 jours suivant la date de commande. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement qui a expiré pendant cette période de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les magasins en ligne d'INSE, veuillez contacter les détaillants correspondants pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter : Nous n'acceptons strictement pas les retours pour changement d'avis ou les demandes d'échange.
Si vous insistez pour retourner, nous respectons totalement votre décision et nous espérons toujours pouvoir offrir une expérience utilisateur agréable à chaque client. Dans ce cas, nous pourrions accepter un retour et un remboursement ; en attendant, veuillez comprendre que :
Nous déduisons 30 % du montant que vous avez payé en tant que frais de restockage plus 10 $ des frais d'expédition d'origine. De plus, vous devez couvrir les frais d'expédition pour le retour.
（Il y aura inévitablement une trace d'utilisation après l'assemblage et pendant l'utilisation de la machine. Aucun client ne veut une machine usagée. Ainsi, il y aura des coûts de main-d'œuvre pour gérer la machine, comme le recyclage de la machine et la recréation d'une nouvelle machine à partir du matériel.）
Après un remboursement complet, le produit n'est plus sous garantie et ne peut pas être échangé.
La situation non couverte
Nous n'acceptons aucune marchandise retournée sans numéro de commande et numéro de série ou expédiée plus de 30 jours après la date d'expédition.
Marchandise montrant des dommages physiques malveillants
Tout autre défaut qui n'est pas causé par le travail ou la qualité du produit
Marchandise qui a été excessivement usée, utilisée avec des marques distinctives, et affecte la revente secondaire
Les étiquettes de produit, numéros de série, marques d'étanchéité, etc. montrent des signes de falsification ou de modification.
Tout défaut ou dommage causé par l'usure normale, des accidents, une installation ou un entretien inappropriés, un usage abusif (y compris le non-respect de la documentation du produit), la négligence, le démontage, des modifications du matériel ou des fichiers de configuration de support, et des causes externes telles que, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, des dommages causés par l'eau, des conditions thermiques ou environnementales extrêmes
Tout défaut causé par le transport ou le chargement lors du voyage de retour
Les produits perdus ou volés ne sont pas couverts par la garantie
Les articles ayant expiré leur période de garantie ne sont pas acceptables pour un retour et un remboursement
Les produits gratuits ne sont pas acceptables pour tout retour ou remboursement
Les réparations par des tiers ne sont pas acceptables pour tout retour ou remboursement
Les achats provenant de ressources illégitimes ne sont pas acceptables pour tout retour ou remboursement
Les machines contrefaites ne sont pas éligibles pour un retour et un remboursement MONSGA.
Retour
Les clients sont responsables des articles retournés. Pour obtenir un remboursement, vous devez vous assurer que l'article retourné est renvoyé à la bonne adresse, et nous vous suggérons : Ne renvoyez pas l'article vous-même au fabricant avant que nous vous donnions la bonne adresse de retour. Sinon, nous ne prendrons aucune responsabilité et ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Nous avons plusieurs adresses d'entrepôts à l'étranger aux États-Unis. Afin d'accélérer le processus de votre retour et remboursement, vous pouvez choisir de renvoyer les marchandises à la plus proche adresse d'entrepôt à l'étranger fournie par nous. Ou veuillez le renvoyer à l'adresse où le personnel de support vous l'a proposé.
Après avoir confirmé que le produit retourné est arrivé, nous l'examinerons et s'il est endommagé en cours de route, notre entrepôt refuse de l'accepter et nous refusons de rembourser. S'il est dans l'état d'origine après
Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de MONSGA pour inspection, le processus de remboursement commencera.
Votre remboursement sera traité dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de l'article retourné. Il peut falloir 5-10 jours ouvrables pour que les fonds soient réglés en fonction du mode de paiement utilisé et des pratiques de votre institution financière pour recevoir les fonds crédités.
Les remboursements ne seront émis qu'à la carte de crédit d'origine ou à d'autres méthodes de paiement comme PayPal que vous avez utilisées lors de la passation de votre commande. MONSGA se réserve le droit de modifier ses procédures de paiement à tout moment sans préavis.
Nous ne pouvons rembourser que les commandes annulées, les commandes qui n'ont pas été expédiées, ou les commandes dont le produit a été retourné et reçu en bon état.
Nous nous réservons le droit d'inclure des frais de restockage, qui seraient déduits de votre remboursement. Sauf indication contraire, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Vous devez supporter toutes les dépenses liées aux frais d'expédition sur les machines et/ou pièces. Les frais d'expédition d'origine seront déduits de tout montant de remboursement sauf en cas de produit défectueux.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
Échange
Pour les achats effectués sur MONSGA.com, MONSGA n'offre pas d'échanges sauf si la machine a été endommagée pendant le transport. Les machines sont couvertes par le service de garantie avec un support de réparation et d'entretien.
Si l'article que vous avez reçu est endommagé, manque de pièces, ou n'est pas ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter pour demander un remboursement ou un remplacement.
Après l'échange du produit, le nouveau remplaçant n'est plus couvert par la garantie.
-Pour les accessoires, pièces, outils de nettoyage
Non applicable pour tout retour ou échange.
Dans les 7 jours suivant la date de commande :
Si vous avez reçu un accessoire, une pièce ou un outil de nettoyage défectueux, et que vous nous l'avez signalé dans ce délai, nous fournirons un remplacement ou un remboursement
Après 7 jours suivant la date de commande :
Nous n'acceptons aucune demande de remboursement. Ou vous pourriez le garder après que nous ayons déduit 30 % du montant que vous avez payé en tant que frais de traitement plus 5 $ des frais d'expédition d'origine.
Tous les produits d'aspirateurs MONSGA ont une garantie d'un an. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter la page de la politique de garantie. Cette politique ne doit pas être confondue avec la garantie du fabricant qui continue même après l'expiration de cette politique de retour de 30 jours.
Si vous rencontrez un problème avec n'importe quel produit MONSGA commandé sur le site Web de MONSGA, veuillez nous contacter à support@monsga.com.
-FAQ sur la politique de retour et de remboursement
Q : Puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler la commande, veuillez contacter notre service client [support@monsga.com] pour vérifier le statut de votre commande, si votre commande a été annulée avec succès, nous commencerons le processus de remboursement dans les 2-3 jours ouvrables.
Si votre produit n'a pas été expédié depuis notre usine, nous vous permettons d'annuler la commande.
Si votre produit a été expédié depuis notre usine, nous ne pourrons pas annuler la commande pour vous, car elle n'est plus opérable et nous ne pouvons pas intercepter le produit.
Q : Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Si vous êtes éligible à un remboursement, et que nous vous avons déjà envoyé un e-mail confirmant que le processus de remboursement est terminé, mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/banque, il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@monsga.com.
Merci d'avoir acheté des produits MONSGA. Afin de protéger vos droits et intérêts, veuillez lire attentivement la politique de garantie suivante.
Email après-vente：
US : service_us@monsga.com
CA : service_ca@monsga.com
DE : service_de@monsga.com
UK : service_uk@monsga.com
FR : service_fr@monsga.com
ES : service_es@monsga.com
IT : service_it@monsga.com
Garantie limitée et support client à vie
La garantie limitée et le support client à vie ne s'appliquent qu'aux achats éligibles effectués directement auprès des magasins autorisés MONSGA, et non aux accessoires ou autres articles consommables, tels que les filtres ou les brosses. La couverture de la garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine et n'est pas transférable.
MONSGA garantit que l'appareil sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication à partir de la date d'achat lorsqu'il est utilisé dans des conditions domestiques normales et entretenu conformément aux exigences décrites dans le guide de l'utilisateur, sous réserve des conditions et exclusions suivantes :
Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie ?
L'unité d'origine et/ou les pièces non usables jugées défectueuses, à la seule discrétion de MONSGA, seront réparées ou remplacées pendant une période allant jusqu'à 24 mois à partir de la date d'achat d'origine.
Dans le cas où une unité de remplacement de l'aspirateur est émise, la couverture de la garantie prend fin. Dans le cas où une unité de remplacement d'accessoire est émise, le même accessoire n'est plus remplaçable.
MONSGA se réserve le droit de remplacer l'unité par une de valeur égale ou supérieure. Les frais de retour et de réexpédition (fret terrestre uniquement) sont prépayés par MONSGA pour une réclamation de garantie qui répond aux critères d'éligibilité.
L'entière responsabilité de MONSGA et votre recours exclusif sera, à notre option, soit
réparer les machines ; (Les pièces de remplacement utilisées dans la réparation des machines peuvent être neuves, équivalentes à du neuf ou remises à neuf.) ou
remplacer les machines par des machines neuves ou remises à neuf (les machines de remplacement étant du même modèle ou ayant des fonctions équivalentes) ; ou
vous fournir un remboursement du prix que vous avez payé pour les machines (hors taxes et frais d'expédition).
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie ?
MONSGA ne garantit pas que les fonctions contenues dans la machine MONSGA répondront à vos exigences.
MONSGA n'est pas responsable des dommages résultant d'un non-respect des instructions relatives à l'utilisation de la ou des machines. Vous êtes responsable de
(a) l'utilisation appropriée de notre machine,
(b) l'entretien préventif de routine, et
(c) le respect des recommandations de manipulation appropriées fournies dans notre manuel d'instructions, notre guide de démarrage rapide et sur notre site web.
Les conditions qui disqualifient les produits de la garantie limitée incluent, mais ne se limitent pas à :
Pour les alimentations externes, les conditions qui disqualifient les produits de la garantie limitée incluent, mais ne se limitent pas à :
Comment obtenir un service
Si votre appareil fonctionne mal lors de son utilisation dans des conditions domestiques normales pendant la période de garantie, contactez-nous pour des conseils sur l'entretien et les soins du produit.
Notre service client est également disponible à support@monsga.com pour vous aider avec le support produit et les options de service de garantie. Afin que nous puissions mieux vous aider, veuillez enregistrer votre produit en contactant notre support client [support@monsga.com].
Comment initier une réclamation de garantie
Vous devez envoyer un email à support@monsga.com ou remplir le formulaire de garantie pour initier une réclamation de garantie. Vous aurez besoin des informations de commande comme preuve d'achat.
CE TERMES DE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNENT DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'ÉTAT À ÉTAT. NOS BIENS SONT FOURNIS AVEC DES GARANTIES QUI NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES EN VERTU DE LA LOI LOCALE SUR LA CONSOMMATION.
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