Weltweiter Versand
Kostenlose Rückgabe
Klimaneutral
Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten nur für Bestellungen, die auf der MONSGA-Website (MONSGA.com) aufgegeben wurden. Für Bestellungen, die über andere Plattformen (z. B. Amazon) gekauft wurden, folgen Sie bitte der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie der entsprechenden Plattform. Sie können uns auch kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne, die richtige Plattform zu erreichen.
INSE behält sich das Recht vor, seine Zahlungsmodalitäten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Wir streben an, das beste Qualitätsprodukt, pünktliche Lieferung und lebenslangen begrenzten Support zu bieten. Wir bitten Sie, unsere Kunden, Folgendes zu beachten:
-Staubsauger
Definieren Sie eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie
Eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für Staubsauger, nicht für Zubehör. Innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum: Alle Staubsauger genießen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, und wir akzeptieren die Rückgabe/Rückerstattung, mit Ausnahme von Sonderangeboten/Blitzverkäufen/Abverkaufsprodukten.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Produkts eine Rückgabe/Rückerstattung zu beantragen.
Berechtigte Rückgabe/Rückerstattung
Um für eine Rückgabe/Rückerstattung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Die Ware muss sich im Originalzustand der Fabrik befinden und alle originalen Verpackungsmaterialien, Garantiekarten, Handbücher und Zubehörteile enthalten.
Wenn die Maschine während der Lieferung beschädigt wird oder innerhalb von 30 Tagen qualitätsbedingt defekt ist, senden Sie bitte die entsprechenden Bilder oder Videos per E-Mail an [support@monsga.com], um uns zu helfen, das Problem zu bestätigen. Nachdem wir dies bestätigt haben, werden wir den Austausch-/Rückgabe-/Rückerstattungsprozess entsprechend einleiten.
Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand. Darüber hinaus, wenn das Produkt aufgrund der Produktionsabschlüsse oder begrenzter Produkte nicht ersetzt werden kann, können wir eine Rückerstattung anfordern, auch wenn Sie einen Austausch beantragen.
Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen, sobald ein Garantieanspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eröffnet wird. Es ist nicht möglich, einen Antrag auf Rückerstattung zu bearbeiten, der während dieses 30-tägigen Zeitraums abgelaufen ist. Für Käufe, die nicht direkt über die Online-Shops von INSE getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Einzelhändler, um Hilfe zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtauschanfragen aufgrund von Meinungsänderungen.
Wenn Sie auf einer Rückgabe bestehen, respektieren wir Ihre Entscheidung voll und ganz und hoffen immer, dass wir jedem Kunden ein angenehmes Benutzererlebnis bieten können. In diesem Fall können wir eine Rückgabe und Rückerstattung akzeptieren; bitte verstehen Sie jedoch, dass:
Wir ziehen 30 % des von Ihnen gezahlten Betrags als Wiedereinlagerungsgebühr sowie 10 $ der ursprünglichen Versandgebühr ab. Außerdem müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen.
（Nach der Montage und während der Nutzung der Maschine wird es unvermeidlich eine Gebrauchsspur geben. Kein Kunde möchte eine gebrauchte Maschine. Daher fallen Arbeitskosten für die Handhabung der Maschine an, wie z. B. das Recycling der Maschine und die Neugestaltung einer neuen Maschine mit dem Material.）
Nach einer vollständigen Rückerstattung ist das Produkt nicht mehr unter Garantie und kann nicht umgetauscht werden.
Die nicht abgedeckte Situation
Wir akzeptieren keine zurückgesendete Ware ohne eine Bestellnummer und eine Seriennummer oder die über 30 Tage ab dem Versanddatum versendet wurde.
Waren, die böswillige physische Schäden aufweisen
Alle anderen Mängel, die nicht durch Verarbeitung oder Produktqualität verursacht wurden
Waren, die übermäßig abgenutzt sind, mit deutlichen Gebrauchsspuren verwendet wurden und den Wiederverkauf beeinträchtigen
Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen usw. zeigen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung.
Alle Mängel oder Schäden, die durch normalen Verschleiß, Unfälle, unsachgemäße Installation oder Wartung, Missbrauch (einschließlich Nichteinhaltung der Produktdokumentation), Vernachlässigung, Demontage, Änderungen an der Hardware oder unterstützenden Einstellungsdateien sowie äußeren Ursachen wie, aber nicht beschränkt auf, Naturkatastrophen, Wasserschäden, extreme thermische oder Umweltbedingungen verursacht werden
Alle Mängel, die durch Transport oder Beladung während der Rückreise verursacht werden
Verlorene oder gestohlene Produkte sind nicht mehr unter Garantie
Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist, sind nicht für eine Rückgabe und Rückerstattung akzeptabel
Kostenlose Produkte sind nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptabel
Reparaturen durch Dritte sind nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptabel
Käufe aus unrechtmäßigen Quellen sind nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptabel
Gefälschte Maschinen sind nicht für eine MONSGA-Rückgabe und Rückerstattung berechtigt.
Rückgabe
Kunden sind für die zurückgesendeten Artikel verantwortlich. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass der zurückgegebene Artikel an die richtige Adresse zurückgesendet wird, und wir empfehlen: Versenden Sie den Artikel nicht selbst an den Hersteller zurück, bevor wir die richtige Rücksendeadresse angeben. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung und können keine Rückerstattung vornehmen.
Wenn Sie einen Artikel über 75 $ versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung zu nutzen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Wir haben mehrere Adressen für Übersee-Lager in den Vereinigten Staaten. Um den Fortschritt Ihrer Rückgabe und Rückerstattung zu beschleunigen, können Sie wählen, die Waren an die nächstgelegene Übersee-Lageradresse zu versenden, die wir bereitstellen. Oder senden Sie es bitte an die Adresse, die der Supportmitarbeiter angibt.
Nachdem wir bestätigt haben, dass das zurückgegebene Produkt angekommen ist, werden wir es überprüfen, und wenn es auf dem Weg beschädigt wurde, wird unser Lager die Annahme verweigern und wir lehnen die Rückerstattung ab. Wenn es sich nach
Sobald der zurückgegebene Artikel in das Lager von MONSGA zur Inspektion zurückkommt, beginnt der Rückerstattungsprozess.
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet, sobald der zurückgegebene Artikel empfangen und bearbeitet wurde. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis die Gelder je nach verwendeter Zahlungsmethode und den Praktiken Ihrer Finanzinstitution zur Gutschrift der Gelder verbucht werden.
Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte oder andere Zahlungsmethoden wie PayPal ausgezahlt, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. MONSGA behält sich das Recht vor, seine Zahlungsmodalitäten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Wir können nur Rückerstattungen für stornierte Bestellungen, Bestellungen, die nicht versendet wurden, oder Bestellungen, bei denen das Produkt in gutem Zustand zurückgegeben und empfangen wurde, vornehmen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Sofern nicht anders angegeben, sind Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig. Sie tragen alle mit den Versandkosten für Maschinen und/oder Teile verbundenen Kosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden von jedem Rückerstattungsbetrag abgezogen, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt.
Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:
Austausch
Für Käufe, die auf MONSGA.com getätigt wurden, bietet MONSGA keine Umtauschmöglichkeiten an, es sei denn, die Maschine wurde während des Transports beschädigt. Maschinen sind durch den Garantieservice mit Reparatur- und Wartungsunterstützung abgedeckt.
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt, Teile fehlen oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen.
Nachdem das Produkt ausgetauscht wurde, ist der neue Ersatz nicht mehr durch die Garantie abgedeckt.
-Für Zubehör, Teile, Reinigungswerkzeuge
Nicht für Rückgabe oder Umtausch anwendbar.
Innerhalb von 7 Tagen ab dem Bestelldatum:
Wenn Sie ein defektes Zubehör, Teile oder Reinigungswerkzeug erhalten haben und dies innerhalb dieses Zeitraums gemeldet haben, würden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitstellen
Nach 7 Tagen ab dem Bestelldatum:
Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge. Oder Sie könnten es behalten, nachdem wir 30 % des von Ihnen gezahlten Betrags als Bearbeitungsgebühr sowie 5 $ der ursprünglichen Versandgebühr abgezogen haben.
Alle MONSGA-Staubsaugerprodukte haben eine einjährige Garantie. Für detailliertere Informationen siehe bitte die Garantierichtlinien-Seite. Diese Richtlinie ist nicht mit der Herstellergarantie zu verwechseln, die auch nach Ablauf dieser 30-tägigen Rückgaberechtsfrist weiterläuft.
Wenn Sie ein Problem mit IRGENDEINEN MONSGA-Produkten haben, die auf der MONSGA-Website bestellt wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@monsga.com.
-FAQ zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Um die Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenserviceabteilung [support@monsga.com], um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, beginnen wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 2-3 Werktagen.
Wenn Ihr Produkt nicht aus unserer Fabrik versendet wurde, erlauben wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren.
Wenn Ihr Produkt aus unserer Fabrik versendet wurde, können wir die Bestellung nicht für Sie stornieren, da es nicht mehr operabel ist und wir das Produkt nicht abfangen können.
F: Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?
Wenn Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind und wir Ihnen bereits eine E-Mail gesendet haben, in der bestätigt wird, dass der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist, Sie aber noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@monsga.com.
Vielen Dank für den Kauf von MONSGA-Produkten. Um Ihre Rechte und Interessen zu schützen, lesen Sie bitte die folgende Garantiepolitik sorgfältig durch.
After-sales Email：
US：service_us@monsga.com
CA：service_ca@monsga.com
DE：service_de@monsga.com
UK：service_uk@monsga.com
FR：service_fr@monsga.com
ES：service_es@monsga.com
IT：service_it@monsga.com
Eingeschränkte Garantie & Lebenslanger Kundenservice
Die eingeschränkte Garantie & der lebenslange Kundenservice gelten nur für berechtigte Käufe, die direkt bei autorisierten MONSGA-Geschäften getätigt wurden, und nicht für Zubehör oder andere Verbrauchsartikel, wie Filter oder Bürsten. Der Garantieanspruch gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und das ursprüngliche Produkt und ist nicht übertragbar.
MONSGA garantiert, dass das Gerät ab dem Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, wenn es unter normalen Haushaltsbedingungen verwendet und gemäß den Anforderungen im Benutzerhandbuch gewartet wird, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen und Ausschlüsse:
Was ist durch diese Garantie abgedeckt?
Das ursprüngliche Gerät und/oder nicht abnutzbare Teile, die nach alleinigem Ermessen von MONSGA als defekt angesehen werden, werden bis zu 24 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum repariert oder ersetzt.
Im Falle eines Ersatzgeräts für den Staubsauger endet der Garantieanspruch. Im Falle eines Ersatzgeräts für Zubehör ist dasselbe Zubehör nicht mehr ersetzbar.
MONSGA behält sich das Recht vor, das Gerät durch eines von gleichem oder höherem Wert zu ersetzen. Die Rücksendekosten und die Versandkosten (nur Bodenfracht) werden von MONSGA für einen Garantieanspruch, der die Berechtigungsanforderungen erfüllt, im Voraus bezahlt.
Die gesamte Haftung von MONSGA und Ihr ausschließlicher Rechtsbehelf besteht nach unserer Wahl darin,
die Maschinen zu reparieren; (Ersatzteile, die bei der Reparatur der Maschinen verwendet werden, können neu, gleichwertig neu oder generalüberholt sein.) oder
die Maschinen durch neue oder generalüberholte Maschinen zu ersetzen (Ersatzmaschinen sind vom identischen Modell oder mit gleichwertigen Funktionen); oder
Ihnen eine Rückerstattung des Preises zu gewähren, den Sie für die Maschinen bezahlt haben (ohne Steuern und Versandkosten).
Was ist nicht durch diese Garantie abgedeckt?
MONSGA garantiert nicht, dass die Funktionen der MONSGA-Maschine Ihren Anforderungen entsprechen.
MONSGA ist nicht verantwortlich für Schäden, die durch Nichteinhaltung der Anweisungen zur Verwendung der Maschine(n) entstehen. Sie sind verantwortlich für
(a) die ordnungsgemäße Verwendung unserer Maschine,
(b) routinemäßige vorbeugende Wartung und
(c) die Einhaltung der Empfehlungen zur Handhabung der Maschine, die in unserem Benutzerhandbuch, der Schnellstartanleitung und auf unserer Website bereitgestellt werden.
Bedingungen, die Produkte von der eingeschränkten Garantie ausschließen, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
Für externe Netzteile gelten Bedingungen, die Produkte von der eingeschränkten Garantie ausschließen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Wie man Service erhält
Wenn Ihr Gerät während der Verwendung unter normalen Haushaltsbedingungen innerhalb der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns für Selbsthilfe bei Produktpflege und Wartung.
Unser Kundenservice ist auch unter support@monsga.com verfügbar, um Unterstützung bei Produktfragen und Garantieoptionen zu bieten. Damit wir Ihnen besser helfen können, registrieren Sie bitte Ihr Produkt, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren [support@monsga.com].
Wie man einen Garantieanspruch einleitet
Sie müssen eine E-Mail an support@monsga.com senden oder das Garantieformular ausfüllen, um einen Garantieanspruch einzuleiten. Sie benötigen die Bestellinformationen als Kaufnachweis.
DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIEBEDINGUNGEN GEBEN IHNEN BESTIMMTE RECHTLICHE RECHTE, UND SIE KÖNNTEN AUCH ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON STAAT ZU STAAT VARIIEREN. UNSERE WAREN KOMMEN MIT GARANTIEN, DIE UNTER DEM EINHEIMISCHEN VERBRAUCHERRECHT NICHT AUSGESCHLOSSEN WERDEN KÖNNEN.
