Politique d’expédition

Pourquoi ne reçois-je pas d’e-mail de notification concernant le suivi ?

Veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail valide et réellement utilisée avant de passer votre commande, afin d’éviter d’éventuels retards d’expédition et de remboursement causés par l’absence de notifications importantes telles que les alertes de rupture de stock, les demandes d’échange, les notifications d’adresse incomplète et les confirmations de commandes à risque.

Les raisons sont principalement les suivantes :

vous avez saisi une adresse e-mail erronée lors de la commande ;
l’e-mail de notification a été classé dans votre dossier de courrier indésirable ; ou
l’e-mail de notification a été rejeté par votre serveur de messagerie

Pourquoi ne reçois-je qu’une partie des produits ?

Il est très probable que les autres parties soient en route, ou qu’il y ait un retard ou un problème logistique. Veuillez nous contacter à support_dean@monsga.com en joignant votre numéro de commande commençant par INSE#XXXX.

Quel est le prix de l’expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $.

Pour une commande de 0,1 $ à 49,99 $, des frais d’expédition standard de 3,99 $ s’appliquent.

Les frais d’expédition express s’élèvent à 16,99 $. L’expédition express est réservée aux aspirateurs.

Les coupons/remises/promotions s’appliquent uniquement aux produits, et non aux frais d’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Si vous avez coché et choisi de recevoir les informations de suivi par e-mail/Messenger, nous vous enverrons ces informations dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition de votre commande, à l’adresse e-mail ou via le Messenger que vous avez indiqué lors du paiement.

Si vous ne recevez pas d’informations de suivi de notre part dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à support_dean@monsga.com.

L’e-mail d’information est-il payant ?

Nous envoyons des e-mails aux clients pour les informer du suivi ; ce service est totalement gratuit pour le client.

Quand vais-je recevoir le produit ?

Après que vous (l’acheteur) avez passé la commande et que nous avons traité le paiement, la commande est traitée en 1 à 2 jours ouvrés pour la confirmation, la préparation et l’emballage.

En circonstances normales, la livraison gratuite et la livraison standard prennent 3 à 7 jours ouvrés, tandis que la livraison express prend 2 à 5 jours ouvrés. Toutefois, si certains produits sont en rupture de stock ou en cas de retard logistique, nous devons intervenir et cela peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés, voire plus.

Attention : la livraison rapide s’applique uniquement aux aspirateurs.

Que faire si je reçois une machine défectueuse ?

Veuillez vérifier l’emballage de votre ou vos articles à la réception et filmer le déballage. Si vous constatez des dommages, veuillez les signaler au moment de la signature de la livraison. Si votre ou vos articles arrivent endommagés, envoyez la vidéo à support_dean@monsga.com ; notre service après-vente vous aidera.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons aux États-Unis, à l’exception des États et zones suivants :

Alaska
Hawaï
Samoa américaines
Guam
État de l’Indiana
Îles Marshall
Îles Mariannes du Nord
Palaos
Porto Rico
Îles Vierges des États-Unis
Forces armées – Amériques
Forces armées – Europe
Forces armées – Pacifique

Les zones situées sur des bases militaires ne sont pas prises en charge, notamment les zones autour des APO (Army Post Office) / FPO (Fleet Post Office).

Nous livrons également au Canada, en Australie et au Royaume-Uni, mais pour une partie des produits seulement. Pour plus de détails, consultez la page du produit concerné.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler la commande, veuillez contacter notre service client à support_dean@monsga.com afin de vérifier l’état de votre commande. Si votre commande a été annulée avec succès, nous vous rembourserons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Si votre produit n’a pas encore quitté notre usine, nous vous autorisons à annuler la commande.

Si votre produit a déjà quitté notre usine, nous ne pourrons pas annuler la commande, car elle n’est plus modifiable et nous ne pouvons pas retenir le produit.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous expliquer votre situation et un membre de notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande (si vous en avez un).

Écrivez-nous à support_dean@monsga.com.