Merci d’avoir acheté des produits MONSGA. Afin de protéger vos droits et vos intérêts, veuillez lire attentivement la présente politique de garantie.
E-mail du service après-vente :
US : service_us@monsga.com
CA : service_ca@monsga.com
DE : service_de@monsga.com
UK : service_uk@monsga.com
FR : service_fr@monsga.com
ES : service_es@monsga.com
IT : service_it@monsga.com
Garantie limitée & assistance clientèle à vie
La garantie limitée et l’assistance clientèle à vie s’appliquent uniquement aux achats éligibles effectués directement auprès des boutiques agréées MONSGA, et non aux accessoires ni aux autres consommables, tels que les filtres ou les brosses. La couverture de garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine et au produit d’origine ; elle n’est pas transférable.
MONSGA garantit que l’appareil est exempt de défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d’achat, lorsqu’il est utilisé dans des conditions domestiques normales et entretenu conformément aux exigences décrites dans le guide du propriétaire, sous réserve des conditions et exclusions suivantes :
Qu’est-ce qui est couvert par cette garantie ?
L’appareil d’origine et/ou les pièces non soumises à l’usure jugées défectueuses, à la seule discrétion de MONSGA, seront réparés ou remplacés pendant 24 mois maximum à compter de la date d’achat initiale.
Si un appareil de remplacement est fourni pour un aspirateur, la couverture de garantie prend fin. Si une pièce de remplacement est fournie pour un accessoire, ce même accessoire ne pourra plus être remplacé.
MONSGA se réserve le droit de remplacer l’appareil par un appareil de valeur égale ou supérieure. Les frais de retour et de réexpédition (fret terrestre uniquement) sont pris en charge par MONSGA pour toute demande de garantie remplissant les conditions d’éligibilité.
L’entière responsabilité de MONSGA et votre seul recours consistent, à notre choix, soit à
réparer les appareils ; (les pièces de rechange utilisées lors de la réparation des appareils peuvent être neuves, équivalentes à du neuf ou remises à neuf) ou
remplacer les appareils par des appareils neufs ou remis à neuf (les appareils de remplacement étant du modèle identique ou de fonctions équivalentes) ; ou
vous rembourser le prix que vous avez payé pour les appareils (hors taxes et frais d’expédition).
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par cette garantie ?
MONSGA ne garantit pas que les fonctions contenues dans l’appareil MONSGA répondront à vos exigences.
MONSGA n’est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l’utilisation de l’appareil ou des appareils. Vous êtes responsable de
(a) l’utilisation correcte de notre appareil,
(b) l’entretien préventif de routine, et
(c) le respect des recommandations de manipulation appropriées fournies dans notre manuel d’instructions, notre guide de démarrage rapide et sur notre site web.
Les conditions qui excluent les produits de la garantie limitée comprennent, sans s’y limiter :
- Tout défaut ou dommage causé par l’usure normale, un accident, une installation ou un entretien inappropriés, une mauvaise utilisation (y compris le non-respect de la documentation du produit), la négligence, le démontage, des modifications du matériel ou des fichiers de configuration associés, ainsi que des causes externes telles que, sans s’y limiter, une catastrophe naturelle, des dégâts d’eau, des conditions thermiques ou environnementales extrêmes
- Tout défaut causé par le transport ou le chargement lors du trajet de retour
- Tout autre défaut qui n’est pas causé par la fabrication ou la qualité du produit
- Un dysfonctionnement ou un dommage causé par un usage commercial ou tout autre usage non domestique
- L’appareil a été réparé ou modifié par des tiers non autorisés
- Les produits d’occasion
- Les produits que vous n’avez pas achetés vous-même mais reçus en cadeau
- Les défauts causés par une altération ou des modifications ou réparations non autorisées
- Les produits gratuits ne sont pas couverts par cette garantie
- Les appareils achetés sur les marchés d’outre-mer
Pour les alimentations externes, les conditions qui excluent les produits de la garantie limitée comprennent, sans s’y limiter :
- Les blocs d’alimentation retournés qui présentent des dommages évidents par objet dur, des fissures, des broches cassées et/ou une déformation importante
- Un cordon d’alimentation retourné qui est cassé, présente un conducteur à nu ou des dommages similaires ;
- L’utilisation d’un adaptateur non d’origine, au lieu de l’adaptateur d’origine fourni dans l’emballage
Comment obtenir du service
Si votre appareil fonctionne mal lors d’une utilisation dans des conditions domestiques normales pendant la période de garantie, contactez-nous pour une assistance en libre-service sur l’entretien et la maintenance du produit.
Notre service client est également joignable à support@monsga.com pour vous aider concernant le support produit et les options de service sous garantie. Afin de mieux vous assister, veuillez enregistrer votre produit en contactant notre service client [support@monsga.com].
Comment introduire une demande de garantie
Vous devez envoyer un e-mail à support@monsga.com ou remplir le formulaire de garantie pour introduire une demande de garantie. Vous aurez besoin des informations de commande comme preuve d’achat.
CETTE CLAUSE DE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS JURIDIQUES SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UN ÉTAT À L’AUTRE. NOS PRODUITS SONT COUVERTS PAR DES GARANTIES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DE LA LOI LOCALE SUR LA CONSOMMATION.