Politique de retour et de remboursement

-Aspirateurs

Définition de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique uniquement aux aspirateurs, et non aux accessoires.Dans les 30 jours suivant la date de commande : tous les aspirateurs bénéficient de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et nous acceptons le retour/remboursement, à l’exception des produits en offre spéciale, vente flash ou déstockage.

Les clients ont le droit de demander un retour/remboursement dans les 30 jours suivant la livraison du produit.

Conditions d’éligibilité au retour/remboursement

Pour être éligible à un retour/remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. La marchandise doit être dans son état d’usine d’origine et inclure tous les emballages d’origine, cartes de garantie, manuels et accessoires.
Si la machine est endommagée pendant la livraison ou présente un défaut de qualité dans les 30 jours, veuillez fournir les photos ou vidéos correspondantes en envoyant un e-mail à [support@monsga.com] afin de nous aider à confirmer le problème ; après confirmation, nous organiserons la procédure de remplacement/retour/remboursement en conséquence.

Nous prenons en charge les frais d’expédition du retour et du réenvoi. En outre, si le produit ne peut pas être remplacé en raison de la fin de production ou d’un stock limité, nous pouvons procéder à un remboursement même si vous demandez un remplacement.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent dès l’ouverture d’une réclamation de garantie dans les 30 jours suivant la date de commande. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement expirée pendant cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats non effectués directement auprès des boutiques en ligne d’INSE, veuillez contacter les revendeurs concernés.

Veuillez noter : nous n’acceptons strictement pas les retours ni les demandes d’échange pour changement d’avis.

Si vous tenez à retourner le produit, nous respectons totalement votre décision et nous souhaitons offrir une expérience agréable à chaque client. Dans ce cas, nous pouvons accepter un retour et un remboursement ; veuillez toutefois comprendre que :

Nous déduisons 30 % du montant que vous avez payé au titre de frais de remise en stock, plus 10 $ des frais d’expédition d’origine. Vous devez également prendre en charge les frais d’expédition du retour.

（Il y aura inévitablement une trace d’utilisation après l’assemblage et pendant l’utilisation de la machine. Aucun client ne veut d’une machine usagée. Il y aura donc des coûts de main-d’œuvre pour traiter la machine, comme le recyclage de la machine et la recréation d’une nouvelle machine à partir du matériau.）

Après un remboursement intégral, le produit n’est plus couvert par la garantie et ne peut plus être échangé.

Les situations non couvertes

1. Nous n’acceptons aucune marchandise retournée sans numéro de commande et numéro de série, ni expédiée plus de 30 jours après la date d’expédition.

2. Marchandise présentant des dommages physiques intentionnels

3. Tout autre défaut qui n’est pas causé par la fabrication ou la qualité du produit

4. Marchandise excessivement usée, portant des marques d’usage distinctes et affectant la revente

5. Les étiquettes de produit, numéros de série, marquages d’étanchéité, etc. présentent des signes de manipulation ou de modification.

6. Tout défaut ou dommage causé par l’usure normale, un accident, une installation ou un entretien inappropriés, une mauvaise utilisation (y compris le non-respect de la documentation du produit), la négligence, le démontage, des modifications du matériel ou des fichiers de configuration associés, ainsi que des causes externes telles que, sans s’y limiter, une catastrophe naturelle, des dégâts d’eau, des conditions thermiques ou environnementales extrêmes

7. Tout défaut causé par le transport ou le chargement lors du trajet de retour

8. Les produits perdus ou volés sont exclus de la garantie

9. Les articles dont la période de garantie a expiré ne sont pas éligibles à un retour&remboursement

10. Les produits gratuits ne sont acceptés pour aucun retour ou remboursement

11. Les réparations effectuées par des tiers ne sont acceptées pour aucun retour ou remboursement

12. Les achats provenant de sources illégitimes ne sont acceptés pour aucun retour ou remboursement

13. Les machines contrefaites ne sont pas éligibles à un retour et remboursement MONSGA.

Retour

Les clients sont responsables des articles retournés. Pour obtenir un remboursement, vous devez vous assurer que l’article retourné est envoyé à la bonne adresse ; nous vous suggérons :Ne renvoyez pas vous-même l’article au fabricant avant que nous vous ayons communiqué la bonne adresse de retour. Sinon, nous n’assumerons aucune responsabilité et ne pourrons pas procéder au remboursement.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Nous disposons de plusieurs adresses d’entrepôts à l’étranger aux États-Unis. Pour accélérer le traitement de votre retour et de votre remboursement, vous pouvez renvoyer la marchandise à l’adresse d’entrepôt la plus proche que nous vous indiquons. Ou bien renvoyez-la à l’adresse fournie par notre équipe d’assistance.

Après avoir confirmé l’arrivée du produit retourné, nous le contrôlons ; s’il a été endommagé en chemin, notre entrepôt refuse de le réceptionner et nous refusons le remboursement. S’il est dans son état d’origine après

Remboursement

Dès que l’article retourné arrive dans l’entrepôt de MONSGA pour inspection, la procédure de remboursement commence.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et traitement de l’article retourné. Selon le moyen de paiement utilisé et les pratiques de votre institution financière, la réception des fonds peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.

Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit d’origine ou l’autre moyen de paiement, comme PayPal, que vous avez utilisé lors de la commande. MONSGA se réserve le droit de modifier ses procédures de paiement à tout moment, sans préavis.

Nous ne pouvons rembourser que les commandes annulées, les commandes qui n’ont pas été expédiées, ou les commandes dont le produit a été retourné et reçu en bon état.

Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de remise en stock, qui seront déduits de votre remboursement. Sauf indication contraire, les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables. Vous assumez tous les frais liés à l’expédition des machines et/ou des pièces. Les frais d’expédition d’origine seront déduits de tout montant remboursé, sauf en cas de produit défectueux.

Les frais d’expédition doivent être pris en charge par l’acheteur dans les cas suivants :

• retour d’articles prétendument défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité de MONSGA
• retour d’articles défectueux dans le cadre d’une expédition internationale
• frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Échange

Pour les achats effectués sur MONSGA.com, MONSGA ne propose pas d’échange, sauf si la machine a été endommagée pendant le transport. Les machines sont couvertes par le service de garantie avec prise en charge des réparations et de l’entretien.

Si l’article que vous avez reçu est endommagé, s’il manque des pièces ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter pour demander un remboursement ou un remplacement.

Après l’échange du produit, le nouveau produit de remplacement n’est plus couvert par la garantie.

-Pour les accessoires, pièces et outils de nettoyage
Non applicable pour tout retour ou échange.

Dans les 7 jours suivant la date de commande :

Si vous avez reçu un accessoire, une pièce ou un outil de nettoyage défectueux et nous l’avez signalé pendant cette période, nous fournirons un remplacement ou un remboursement

Après 7 jours à compter de la date de commande :

Nous n’acceptons aucune demande de remboursement. Vous pouvez toutefois le conserver après déduction de 30 % du montant payé au titre de frais de traitement, plus 5 $ des frais d’expédition d’origine.

Tous les produits aspirateurs MONSGA bénéficient d’une garantie d’un an. Pour plus d’informations, consultez la page Politique de garantie. Cette politique ne doit pas être confondue avec la garantie du fabricant, qui continue même après l’expiration de cette politique de retour de 30 jours.

Si vous rencontrez un problème avec un produit MONSGA commandé sur le site MONSGA, veuillez nous contacter àsupport@monsga.com.

-FAQ sur la politique de retour et de remboursement

Q : Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler la commande, veuillez contacter notre service client [support@monsga.com] afin de vérifier l’état de votre commande ; si votre commande a été annulée avec succès, nous lancerons la procédure de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés.

Si votre produit n’a pas encore quitté notre usine, nous vous autorisons à annuler la commande.

Si votre produit a déjà quitté notre usine, nous ne pourrons pas annuler la commande, car elle n’est plus modifiable et nous ne pouvons pas retenir le produit.

Q : Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?