Politica di spedizione
Perché non ricevo l’e-mail di notifica sul tracciamento?
Assicurati di indicare un indirizzo e-mail valido e realmente utilizzato prima di effettuare l’ordine, per evitare possibili ritardi nella spedizione e nei rimborsi causati dalla mancanza di notifiche importanti come avvisi di esaurimento scorte, richieste di cambio, comunicazioni di indirizzo incompleto e conferme di ordini a rischio.
Le ragioni sono principalmente le seguenti:
- hai inserito un indirizzo e-mail errato al momento dell’ordine;
- l’e-mail di notifica è finita nella cartella dello spam; oppure
- l’e-mail di notifica è stata rifiutata dal tuo server di posta
Perché ricevo solo una parte dei prodotti?
Molto probabilmente le altre parti sono in viaggio, oppure c’è un ritardo o un problema logistico. Contattaci all’indirizzo support_dean@monsga.com indicando il numero d’ordine che inizia con INSE#XXXX.
Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita per gli ordini superiori a 50 $.
Per un importo dell’ordine da 0,1 $ a 49,99 $, il costo della spedizione standard è di 3,99 $.
Il costo della spedizione express è di 16,99 $. La spedizione express è disponibile solo per gli aspirapolvere.
I coupon/gli sconti/le promozioni valgono solo per i prodotti, non per le spese di spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Se hai selezionato e scelto di ricevere le informazioni di tracciamento via e-mail/Messenger, ti invieremo i dati di tracciamento entro 24-48 ore dalla spedizione dell’ordine, all’indirizzo e-mail o tramite il Messenger che hai indicato al momento del pagamento.
Se non ricevi da noi le informazioni di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dall’ordine, non esitare a contattarci all’indirizzo support_dean@monsga.com.
Devo pagare per l’e-mail informativa?
Inviamo e-mail ai clienti per informarli sul tracciamento: per il cliente è del tutto gratuito.
Quando ricevo il prodotto?
Dopo che tu (l’acquirente) hai effettuato l’ordine e noi abbiamo elaborato il pagamento, l’ordine viene processato in 1-2 giorni lavorativi per conferma, preparazione e imballaggio.
In circostanze normali la spedizione gratuita e quella standard richiedono 3-7 giorni lavorativi, mentre la consegna express richiede 2-5 giorni lavorativi. Tuttavia, se alcuni prodotti sono esauriti o si verifica un ritardo logistico, dobbiamo intervenire e possono servire circa 10-15 giorni lavorativi o più.
Attenzione: la consegna rapida è disponibile solo per gli aspirapolvere.
Cosa succede se ricevo una macchina difettosa?
Controlla l’imballaggio dei tuoi articoli al momento della consegna e registra un video mentre apri il pacco; se noti dei danni, segnalali al momento della firma per la consegna. Se i tuoi articoli arrivano danneggiati, invia il video a support_dean@monsga.com e il nostro servizio post-vendita ti assisterà.
In quali Paesi spedite?
Spediamo negli Stati Uniti, a eccezione dei seguenti Stati e territori:
- Alaska
- Hawaii
- Samoa americane
- Guam
- Stato dell’Indiana
- Isole Marshall
- Isole Marianne Settentrionali
- Palau
- Porto Rico
- Isole Vergini americane
- Forze armate – Americhe
- Forze armate – Europa
- Forze armate – Pacifico
Le zone all’interno delle basi militari non sono supportate, come le aree intorno ad APO (Army Post Office) / FPO (Fleet Post Office).
Spediamo anche in Canada, Australia e Regno Unito, ma solo per una parte dei prodotti. Per maggiori dettagli, consulta la pagina del prodotto specifico.
Posso annullare il mio ordine?
Per annullare l’ordine, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support_dean@monsga.com per verificare lo stato dell’ordine. Se l’ordine è stato annullato correttamente, ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi.
Se il prodotto non è ancora uscito dalla nostra fabbrica, puoi annullare l’ordine.
Se il prodotto è già uscito dalla nostra fabbrica, non potremo annullare l’ordine, perché non è più gestibile e non possiamo bloccare il prodotto.
Non trovi quello che cerchi?
Inviaci un’e-mail per raccontarci cosa succede e un membro del nostro team di assistenza clienti ti risponderà il prima possibile. Ricordati di indicare il numero d’ordine (se ne hai uno).
Scrivici all’indirizzo support_dean@monsga.com.